УЗ "11-я ГКБ" г.Минска: Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА для пациентов и посетителей учреждения здравоохранения «11-я городская клиническая больница»

Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее - правила) учреждения здравоохранения «11-я городская клиническая больница» (далее – УЗ «11-я ГКБ») разработаны на основании:

Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435XII «О здравоохранении»;
Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 №99З «О защите персональных данных»;
Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594ХП «О ветеранах»;
Закона Республики Беларусь от 21.02.1995 № 3599XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»;
Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 № 93 «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»;
Закона Республики Беларусь от 30.11.2010 № 1973 «О донорстве крови и ее компонентов», постановления Совета Министров Белорусской ССР от 29.12.1990 № 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20 - 80-х годов и впоследствии реабилитированным»;
постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов»;
приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.06.2015 №590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»;
Соглашения между комитетом по здравоохранения Мингорисполкома и Минской городской организацией Белорусского профсоюза работников здравоохранения на 2025 2027 годы;
приказа комитета по здравоохранения Мингорисполкома от 31.12.2025 №904 «О порядке внеочередного и первоочередного медицинского обслуживания в организациях здравоохранения различных категорий граждан»;

Правила регламентируют:

Режим работы учреждения и структурных подразделений;

Порядок обращения за медицинской помощью, госпитализации, пребывания и выписки пациента в УЗ «11-я ГКБ»;
Порядок обеспечения лечебно-охранительного режима в больнице;

Права и обязанности пациента;
Запреты определённых действий на территории учреждения;
Перечень пищевых продуктов, разрешённых для передачи пациентам, требования к условиям их хранения;

Распорядок дня пациентов;
Порядок предоставления в учреждении платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь № 2435-XII «О здравоохранении»;
Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом (его официальными представителями).
Правила внутреннего распорядка для посетителей;

Общая часть.

1. Правила – это регламент пребывания пациентов (их официальных представителей) и посетителей в учреждении и получения медицинской помощи, с целью обеспечения лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов, соблюдения прав пациентов при оказании им медицинской помощи в учреждении.
2. Настоящие правила разработаны на основании законодательства Республики Беларусь и ведомственных (отраслевых) нормативных документов.
3. Правила обязательны для всех пациентов (их официальных представителей), обратившихся (доставленных) в больницу для оказания медицинской помощи, всех посетителей учреждения.
4. Об ознакомлении пациента с правилами посредством изучения их на специальной экспозиции (информационный стенд, настольная папка) делается отметка в соответствующем разделе медицинской карты стационарного пациента, которая заверяется подписью пациента или его законных представителей (определенных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь № 2435-XII «О здравоохранении»).
5. В случае отказа пациента или его законных представителей (определенных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь № 2435-XII «О здравоохранении») от ознакомления с правилами врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется врачом-специалистом (заведующим) отделения, в вечернее время, выходные и праздничные дни - ответственным дежурным врачом.

Режим работы УЗ «11-я ГКБ».

1. Плановая медицинская помощь в учреждении оказывается в соответствии с утверждёнными графиками работы структурных подразделений.
2. Экстренная и неотложная медицинская помощь в приемном отделении оказывается круглосуточно, ежедневно.
3. Режим работы структурного подразделения размещается непосредственно на входе в структурное подразделение и на официальном сайте учреждения.
4. Режим работы администрации учреждения размещается на информационных стендах в корпусах учреждения и на официальном сайте учреждения:

Понедельник - четверг* с 8.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.30);

Пятница* с 8.00 до 15.30 (обед с 13.00 до 13.30).

* в официальные предпраздничные дни рабочий день сокращается на 1 час.

1. График приема граждан по личным вопросам администрацией и врачами-специалистами (заведующими) отделений ежегодно утверждается главным врачом и размещается на информационных стендах в корпусах и структурных подразделениях больницы, на официальном сайте учреждения.
2. В учреждении установлен следующий режим работы структурных подразделений:

Структурное подразделение	Режим работы	Примечание
1. Административно-управленческий персонал	По рабочим дням: понедельник – четверг: с 8⁰⁰ до 16⁴⁵ пятница с 8⁰⁰ до 15³⁰.	Обед с 13⁰⁰ до 13³⁰ При переносе рабочих дней – по режиму работы переносимого дня.
2. ХОП	По рабочим дням: понедельник – четверг: с 8⁰⁰ до 16⁴⁵ пятница с 8⁰⁰ до 15³⁰.	Обед с 13⁰⁰ до 13³⁰ При переносе рабочих дней – по режиму работы переносимого дня.
3. Общебольничный персонал	По официальным рабочим дням: Согласно графику работы.	При переносе рабочих дней – по режиму работы переносимого дня.
Лечебно-диагностические подразделения.
4.Приёмное отделение	Согласно графику работы: Экстренная помощь – ежедневно, круглосуточно; Госпитализация плановых пациентов: по рабочим дням: с 8⁰⁰ до 15⁰⁰	-
5.ОАР	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	-
6. Городской центр патологии головы и шеи (6.1 – 6.4.)
6.1. Гнойное отделение оториноларингологическое	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно
6.1.1. Межрайонный консультативный ЛОР кабинет (по предварительной записи):
6.1.1.1. Кабинет ЛОР-врача	Понедельник - суббота: с 8⁰⁰ до 20⁰⁰ Приём пациентов с 8³⁰ по 19³⁰
6.1.1.2 Кабинет сурдолога	По рабочим дням с 8⁰⁰ до 16⁰⁰ Приём пациентов с 8³⁰ до 15⁰⁰
6.1.1.3. Кабинет аудиометрии	По рабочим дням: с 8⁰⁰ до 16⁰⁰ приём пациентов: с 8³⁰ до 15⁰⁰
6.1.1.4. Кабинет фониатра	По рабочим дням: с 8⁰⁰ до 16⁰⁰ приём пациентов: с 8³⁰ до 15⁰⁰
6.1.1.5. Кабинет фонопеда	Согласно графику работы* по рабочим дням,
6.1.2. Кабинет ранней диагностики опухолей головы и шеи (по предварительной записи)	Согласно графику работы: по рабочим дням с 8⁰⁰до 15³⁰ приём пациентов с 8³⁰до 14³⁰
6.2. Отделение челюстно-лицевой хирургии, в том числе:	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	2 круглосуточных врачебных поста, в том числе 1 – для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.2.1. Стоматологический кабинет	Плановая и экстренная помощь по рабочим дням: с 8⁰⁰ до 14⁰⁰ приём пациентов: с 8³⁰ до 13⁴⁵
6.2.2. Городской консультативный кабинет врача челюстно-лицевого хирурга	Плановая консультативная помощь (по предварительной записи) по рабочим дням вторник, четверг, пятница с 8⁰⁰ до 15⁰⁰ приём пациентов с 8²⁰ до 14⁴⁰ понедельник, среда с 13⁰⁰ до 20⁰⁰ приём пациентов с 13²⁰ до 19⁴⁰
6.3. Гнойное отделение челюстно-лицевой хирургии	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.4. Отделение микрохирургии глаза, в том числе:	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно
6.4.1. Лазерно-диагностический кабинет	Согласно графику работы (по предварительной записи): по рабочим дням с 8⁰⁰ до 20⁰⁰ приём пациентов с 8³⁰ до 18³⁰
Городской центр амбулаторной и малоинвазивной хирургии (6.5.)
6.5. Гнойное отделение хирургическое с койками амбулаторной и малоинвазивной хирургии, в том числе:	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	2 круглосуточных врачебных поста, в том числе 1 - для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.5.1. Плановые консультации врача-хирурга (заведующего) отделения	по рабочим дням (по предварительной записи) с 9⁰⁰ до 10⁰⁰ (кабинет №14 в плановом блоке приёмного отделения)
6.6. Травматолого-ортопедическое отделение, в том числе:	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно
6.6.1. Плановые консультации врача-травматолога ортопеда (заведующего) отделения	по рабочим дням (по предварительной записи) с 14⁰⁰ до 16⁰⁰ (кабинет №14 в плановом блоке приёмного отделения)
6.7 Эндоскопическое отделение в том числе:
6.7.1. Районный эндоскопический центр Октябрьского района г. Минска	Согласно графику работы: по рабочим дням (по предварительной записи, согласно выделенным талонам) с 8⁰⁰до 16⁰⁰ приём пациентов с 8¹⁰ до 14³⁰
6.7.2 Эндоскопический кабинет (для пациентов стационара)	Согласно графику работы: По рабочим дням с 8⁰⁰ до 17¹⁵ приём пациентов с 8²⁰ до 15⁰⁰
6.7.3. Хирургические койки	Согласно графику работы: Понедельник (или первый рабочий день на неделе) с 8⁰⁰ по четверг круглосуточно. пятница до 20⁰⁰. (праздничные дни – как выходные, предпраздничные – как пятница) (прим.: при необходимости дальнейшего наблюдения в пятницу (предпраздничный день) после 20.⁰⁰ -перевод пациентов на койки амбулаторной и малоинвазивной хирургии гнойного хирургического отделения
6.8. Ревматологическое отделение	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно
Городской центр медицинской реабилитации (6.9 – 6.12)
6.9. Реабилитационное отделение №1 для кардиологических больных	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.10. Реабилитационное отделение №2 для неврологических больных	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.11. Реабилитационное отделение №3 для травматолого-ортопедических больных	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно
6.12. Реабилитационное отделение №4 для травматолого-ортопедических больных.	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно

6.13. Рентгеновское отделение, в том числе:	Согласно графику работы: ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.13.1. Кабинет КТ-диагностики	Согласно графику работы Ежедневно, по рабочим дням с 8.00 до 20.00
6.14. Отделение ультразвуковой диагностики	Согласно графику работы: Ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.15. Отделение функциональной диагностики	Согласно графику работы: по рабочим дням с 8⁰⁰ в одну смену*
6.16. Клинико-диагностическая лаборатория	Согласно графику работы: Ежедневно, круглосуточно	1 круглосуточный врачебный пост, в том числе для оказания экстренной помощи в приёмном отделении
6.17. Физиотерапевтическое отделение	Согласно графику работы: по рабочим дням с 8⁰⁰ в две смены*
6.19. Отделение гипербарической оксигенации	Согласно графику работы: по рабочим дням с 8⁰⁰ в одну смену*
6.20. Аптека	Согласно графику работы: по рабочим дням с 800 в одну смену*
6.21. ЦСО	Согласно графику работы: по рабочим дням с 8⁰⁰ в одну смену* по 6-тидневной рабочей неделе.

* Продолжительность смены ежемесячно определяется нормой рабочего времени

Порядок обращения за медицинской помощью, госпитализации, пребывания и выписки пациента в УЗ «11-я ГКБ».

1. Прием экстренных пациентов и оказание им медицинской помощи осуществляется круглосуточно, без выходных, праздничных дней и перерывов.
2. При отсутствии у пациента показаний для стационарного лечения, в госпитализации на уровне приемного отделения пациенту может быть отказано. Пациенты, находящиеся в критическом для жизни состоянии, госпитализируются, минуя приемное отделение в ОАР с последующим оформлением всей необходимой медицинской документации.
3. Госпитализация пациентов осуществляется:
  1. по направлениям организаций здравоохранения г. Минска, подведомственных комитету по здравоохранению г. Минска (территориальное закрепление населения г. Минска для получения медицинской помощи в УЗ «11- ГКБ» осуществляется комитетом по здравоохранению Мингорисполкома),
  2. по направлениям вышестоящих инстанций (комитета по здравоохранению Мингорисполкома управлений здравоохранения облисполкомов, Министерства здравоохранения Республики Беларусь и др.);
  3. по направлениям кафедр учреждения образования «Белорусский государственный медицинский университет», согласно квотам, оговоренным в договорах о сотрудничестве;
  4. по направлениям главного врача; заместителей главного врача по медицинской части, по МЭиР, по хирургии, врачей-специалистов УЗ «11-я ГКБ»;
  5. при самостоятельном (без направительных документов) обращении в больницу лиц, имеющих показания для оказания экстренной медицинской помощи и (или) экстренной госпитализации;
  6. на платной основе в установленном порядке.
4. Плановая госпитализация осуществляется на ранее запланированные в отделения места, по согласованию с врачом-специалистом (заведующим) профильного отделения, по рабочим дням с 8-00 до 15-00.
5. Медицинская помощь может быть оказана анонимно в порядке и на условиях, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
6. Право на внеочередное и первоочередное медицинское обслуживание имеют следующие категории граждан (за исключением случаев, когда оказание медицинской помощи осуществляется вне очереди по медицинским показаниям):
7. Вне очереди принимаются:
  1. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы (статья 4 Закона Республики Беларусь от 21.02.1995 № 3599-ХИ «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»);
  2. почетные доноры (статья 40 Закона Республики Беларусь от 30.11.2010 № 197-3 «О донорстве крови и ее компонентов»);
  3. беременные женщины (в поликлиниках и амбулаториях, подведомственных комитету по здравоохранения Мингорисполкома);
  4. Внеочередное обслуживание в организациях здравоохранения, внеочередная госпитализация для оказания плановой медицинской помощи:
  5. ветераны Великой Отечественной войны (статья 16 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»);
  6. ветераны боевых действий на территории других государств (статья 17 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»);
  7. инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (статья 18 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»);
  8. инвалиды вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) (статья 22 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»);
  9. бывшие узники, в том числе несовершеннолетние, фашистских концлагерей, тюрем, гетто, а также бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны (статья 24 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХИ «О ветеранах»);
  10. инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период великой отечественной войны либо с последствиями военных действий (статья 25 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»);
  11. спортсмены национальных и сборных команд при оказании консультативно-диагностической помощи (пункт 1 приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 2 июня 2015 г. № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).
8. В первую очередь принимаются:
  1. Бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны (ст. 24 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-ХП «О ветеранах»;
  2. Инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период великой отечественной войны, с последствиями военных действий (ст. 25 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-ХП «О ветеранах»;
  3. Лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решению судов в психиатрические учреждения на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями (п. 1.4. Постановления Совета Министров БССР от 29.12.1990 №349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20-80- х годов и впоследствии реабилитированным»).
9. Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно или доставленных бригадой скорой медицинской помощи, осуществляет врач-специалист, оказывающий помощь в приёмном отделении, в процессе осмотра и обследования пациента. В сложных или спорных случаях вопрос о необходимости госпитализации решается консилиумом с участием заместителя главного врача по медицинской части или по хирургии или ответственного дежурного врача по больнице, врача-терапевта (заведующего) приемного отделения, врача-специалиста (заведующего) профильного отделения.
10. В случае категорического отказа самого пациента или его законных представителей (определенных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении») от госпитализации при наличии показаний - он (они) должен удостоверить свой отказ посредством оформления бланка информированного отказа от оказания медицинской помощи в присутствии врача-специалиста и врача-терапевта (заведующего) приемного отделения или ответственного дежурного врача по больнице, после получения разъяснений о необходимости госпитализации и последствиях отказа от лечения.
11. Пациент или его законный представитель при обращении за медицинской помощью представляет медицинским работникам приемного отделения (консультативных кабинетов) следующие документы:
  1. направление на госпитализацию (консультацию) и (для пациентов, поступающих на лечение на платной основе) договор на оказание платных медицинских услуг;
  2. паспорт гражданина Республики Беларусь, идентификационную карту гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца;
  3. паспорт или иной документ его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства, или международной организацией;
  4. документ, подтверждающий наличие социальных льгот, прав и гарантий отдельным категориям граждан.
12. Пациенты, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, могут быть госпитализированы в больницу без документов, удостоверяющих личность. В этом случае лечащий (или дежурный) врач-специалист информирует пациента (или его законного представителя) о необходимости предоставления в 3-хдневный срок документов, удостоверяющих личность, и контролирует выполнение данного требования. Без предоставления документа, удостоверяющего личность - лист о временной нетрудоспособности и другие установленные медицинские документы по результатам стационарного лечения не выдаются.
13. Лица, сопровождающие взрослых пациентов, ожидают результатов осмотра в специально отведенном холле приемного отделения. Один из родителей, сопровождающих больных детей в возрасте до 18 лет, может присутствовать при осмотре ребенка.
14. Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре взрослого пациента, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.
15. Присутствие сопровождающих лиц, в том числе родителей, не допускается в перевязочных, процедурных, манипуляционных и других кабинетах с особыми требованиями санитарно-противоэпидемического режима.
16. Сопровождающим лицам разрешено оказывать содействие работникам больницы в транспортировке пациента на диагностические исследования и госпитализацию в отделение, за исключением отделения анестезиологии и реанимации
17. При госпитализации по эпидемическим показаниям ребенка в возрасте до 5-ти лет - одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре. При госпитализации несовершеннолетнего в возрасте от 5 до 14 лет и детей-инвалидов в возрасте от 5 до 18 лет, нуждающимся по заключению лечащего врача больницы в дополнительном уходе, одному из родителей или лицу, фактически осуществляющему уход за несовершеннолетним, ребенком-инвалидом, предоставляется возможность находиться с ним в стационаре.
18. Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте до 3 лет, - обеспечивается питанием за счет бюджета.
19. Один из родителей или лицо, фактически осуществляющее уход за ребенком в возрасте от 3 до 5 лет - обеспечивается условиями для дополнительного ухода за ним.
20. При оформлении на госпитализацию в приемном отделении личные вещи, деньги, ценности, документы пациента возвращаются сопровождающим родственникам или принимаются на хранение до выписки в установленном порядке. Пищевые продукты на хранение не принимаются. В отделениях больницы разрешено нахождение пациента в домашней одежде при условии ее еженедельной смены и домашней обуви (правило не распространяется на лиц, личная одежда которых нуждается в камерной обработке). В палату разрешается взять предметы личной гигиены и столовую посуду.
21. Учреждение не несет ответственности за сохранность личных вещей и ценностей, которые не были сданы в установленном порядке на хранение.
22. В приемном отделении обязательно проводится осмотр пациента на наличие инфекционных и паразитарных заболеваний, при необходимости выполняется санитарная или дезинсекционная обработка (в случае выявления распространенного педикулеза волосы могут быть удалены).
23. При обращении (доставке) в больницу лиц с травмами и заболеваниями, полученными в результате противоправных действий третьих лиц, в результате дорожно-транспортного происшествия, в бессознательном состоянии - сотрудники приемного отделения обязаны информировать органы внутренних дел, а при доставке детей без сопровождения родственников - родителей или опекунов ребёнка (при наличии контактной информации).
24. Пациенты, находящиеся на лечении в больнице, с их согласия, в процессе оказания им медицинской помощи, могут быть осмотрены и (или) проконсультированы сотрудниками кафедр, расположенных на базе больницы, с участием в осмотрах студентов, аспирантов, клинических ординаторов.
25. В процессе оказания медицинской помощи врач-специалист и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством.
26. В случае несоблюдения пациентом врачебных назначений и рекомендаций или правил лечащий врач-специалист с разрешения главного врача больницы может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.
27. Все медицинские вмешательства производятся только с согласия пациента или лиц, указанных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», кроме особых случаев, когда тяжесть физического или психического состояния не позволяет пациенту принять осознанное решение, или в других ситуациях, предусмотренных законодательством, в этом случае решение о проведении вмешательства принимает консилиум врачей-специалистов. Согласие на простое медицинское вмешательство дается пациентом или лицам, указанным в части второй ст.18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» устно. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного информированного согласия пациента или лиц, указанных в части второй ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
28. Выписка пациента из больницы производится лечащим (дежурным) врачом-специалистом по согласованию с врачом-специалистом (заведующим) отделения (ответственным дежурным врачом по больнице). Оформление выписки по окончании рабочего дня лечащего врача, в выходные и праздничные дни осуществляется дежурным врачом-специалистом отделения.
29. По заявлению пациента (или его законного представителя) выписка пациента может быть осуществлена досрочно (до излечения или стабилизации состояния) только после осмотра пациента консилиумом врачей с участием заместителей главного врача по курации отделений или ответственного дежурного врача и при условии, что выписка не представляет непосредственной опасности для здоровья пациента. Заявление пациента (или его законного представителя) о его досрочной выписке подшивается в медицинскую карту стационарного пациента.
30. Медицинская помощь за счёт бюджетных средств в больнице (в том числе лекарственное обеспечение, диагностика и реабилитация) предоставляется в порядке и объемах, установленных государственными минимальными социальными стандартами в области здравоохранения в соответствии клиническими протоколами диагностики и лечения и иными нормативными и правовыми актами Республики Беларусь.
31. Медицинские услуги сверх установленного гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются в установленном порядке на платной основе на основании заключённых договоров.

Права пациента.
1. Пациент имеет право на:
  1. получение медицинской помощи;
  2. выбор лечащего врача-специалиста;
  3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  4. пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
  5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;
  6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача-специалиста, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  7. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
  8. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении»;
  9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
  10. реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
  11. на допуск к нему священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований.
2. Предоставление пациенту указанных в настоящем разделе прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
Обязанности пациента.
1. Пациент обязан:
  1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  2. уважительно относиться к работникам учреждения и другим пациентам;
  3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
  4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  6. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
  7. выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства Республики Беларусь.
  8. При возникновении чрезвычайной ситуации в больнице пациент обязан выполнять распоряжения медицинского персонала, в т.ч. по оказанию помощи медицинскому персоналу в эвакуации носилочных пациентов.

Информация о запретах.

1. Запрещено покидать территорию больницы без сопровождения работников больницы в период нахождения на стационарном лечении в учреждении;
2. Временный отпуск домой пациентов, находящихся на стационарном лечении в УЗ «11-я ГКБ», категорически запрещен.
3. На территории больницы запрещено курение (за исключением специально отведенных мест для курения), распитие алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических, средств, психотропных веществ их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
4. Запрещено использование средств мобильной связи вовремя оказании медицинской помощи.
5. Несанкционированное проведение видео- и аудиозаписи (трансляции) во время нахождения на территории учреждения
6. Пользование звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой запрещается при наличии возражений других пациентов палаты пребывания, пациентов соседних палат и дежурного медперсонала.
7. Категорически запрещается пользоваться собственными нагревательными приборами, а также совершать иные действия, которые могут повлечь за собой возникновение пожара.
8. В помещениях больницы категорически запрещено самостоятельное открывание окон пациентами, демонтажи, иное повреждение установленных на оконных проёмах ограничителей, открывание закрытых на ключ дверей, несанкционированное нахождение пациентов в служебных помещениях, помещениях для медицинского и прочего персонала больницы.
9. Не разрешается посещать пациентов, находящихся в отделении анестезиологии и реанимации без наличия специального пропуска, подписанного заведующим ОАР.
10. Запрещается въезд на территорию учреждения на личном автотранспорте лиц, не имеющих пропуска, за исключением кратковременного въезда для доставки пациентов на госпитализацию (консультацию).
11. Запрещается сознательная порча и причинение вреда имуществу учреждения.
12. Запрещается вмешательство в работу электронных устройств (компьютеров, систем видеонаблюдения и управления доступом, а также иных устройств и оборудования, обеспечивающих работу учреждения)
13. Круглосуточное пребывание посетителей во всех отделениях запрещено.

Перечень пищевых продуктов, разрешённых для передачи стационарным пациентам, требования к условиям их хранения.

1. Ассортимент продуктовых передач из дома должен соответствовать разрешенному врачом списку (в соответствии с назначенной лечебной диетой). Разрешается хранить небольшое количество продуктов в холодильниках для пользования пациентами, при этом пакет с продуктами обязательно подписывать (Ф.И.О. пациента, палата, дата получения передачи) и следить за сроком годности продуктов. При выявлении продуктов, хранение которых не соответствует перечисленным требованиям, а также продуктов с признаками порчи - медицинский персонал вправе их изъять и утилизировать в пищевые отходы.
2. Перечень продуктов, рекомендуемых для передачи:
хлебобулочные изделия: сухари, пряники, сушки, несдобное печение;
кондитерские изделия: карамель, зефир, мармелад;
фрукты и ягоды: яблоки, бананы, персики, абрикосы, апельсины, мандарины, варенье, фруктовое пюре;
напитки и соки, компот из консервированных фруктов, отвар шиповника, морс;
Молочные продукты: кефир, йогурт, пудинг, глазированные сырки.
1. Перечень продуктов и других предметов, запрещенных для передачи:
торты, кондитерские изделия с кремом, мороженное;
газированные напитки, квас, напитки из консервантов, кофе, какао;
арбузы, дыни, гранат;
шоколад и шоколадные конфеты;
мясные и рыбные блюда, колбасные изделия и копчености;
семечки, чипсы, жевательные резинки;
майонез, творог, сметана;
табачные изделия, спички и зажигалки;
спиртные напитки.

Распорядок дня для пациентов.
1. Распорядок дня пациентов:

7.00 – 7.30	Подъем, измерение температуры
7.30 – 8.00	Утренний туалет
8.00 – 8.30	Сдача анализов для лабораторных исследований
8.30 – 9.00	Выполнение врачебных назначений и процедур
9.00 – 9.30	Завтрак
9.30 – 11.30	Врачебный обход
11.30 – 14.00	Выполнение врачебных назначений и процедур
14.00 – 15.00	Обед
15.00 – 17.00	Тихий час
17.00 – 18.30	Выполнение врачебных назначений и процедур
18.30 – 19.00	Ужин
19.00 – 21.30	Выполнение врачебных назначений и процедур
21.30 – 22.00	Вечерний туалет
22.00 – 7.00	Сон

Информация о порядке предоставления в учреждении платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим вРеспублике Беларусь.
1. Платные медицинские услуги являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи для граждан Республики Беларусь.
2. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь государственными учреждениями здравоохранения утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10.02.2009 №182 (в последующих редакциях).
3. Лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь на основании вида на жительства, и их детям медицинская помощь предоставляется на тех же условиях, что и гражданам Республики Беларусь.
4. При обращении пациента в больницу для получения платных медицинских услуг ему предоставляется информация о перечне платных медицинских услуг; о стоимости и условиях их оплаты; о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов); о режиме работы учреждения здравоохранения; иная необходимая информация.
5. Платные медицинские услуги оказываются на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг, в которых указываются объем и стоимость платных медицинских услуг; сроки оказания платных медицинских услуг; порядок расчетов за платные медицинские услуги; права, обязанности и ответственность сторон по договору.
6. Расчет стоимости оказания услуг производится на основании прейскурантов цен на платные медицинские услуги, утвержденных главным врачом больницы. Оплата (наличный, безналичный расчет) за оказанные платные медицинские услуги производится в учреждениях банков, с помощью использования платежно-справочных терминалов или в кассу больницы.
7. Оказание медицинской помощи на платной основе производится после оплаты услуг гражданином. Для оказания платной медицинской услуги гражданин обязан предъявить 2-й экземпляр заключенного договора и квитанцию (чек) об оплате медицинскому работнику.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья.

1. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического (судебно-медицинского) исследования составляют врачебную тайну.
2. Согласие субъекта персональных данных на обработку специальных персональных данных не требуется в целях организации оказания медицинской помощи при условии, что такие персональные данные обрабатываются медицинским, фармацевтическим или иным работником здравоохранения, на которого возложены обязанности по обеспечению защиты персональных данных и в соответствии с законодательством распространяется обязанность сохранять врачебную тайну (Закон Республики Беларусь "О защите персональных данных" статья 8 пункт 2 абзац 6).
3. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья регламентирован ст.46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
4. Информация о состоянии здоровья предоставляется только лицам, собственноручно указанным пациентом в медицинской карте стационарного пациента, а в отношении: несовершеннолетних - лицам, указанным одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (далее - законные представители); лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, - лицам, указанным их опекунами; лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, - лицам, указанным супругом (супругой) или одним из близких родственников (родителями, совершеннолетними детьми, родными братьями (сестрами), внуками, дедушке (бабушке)).
1. Вся информация о состоянии здоровья, проводимом обследовании и лечении предоставляется лечащим (или дежурным) врачом-специалистом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии.
2. Медицинский персонал со средним специальным медицинским образованием и прочий персонал учреждения информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его законным представителям не предоставляет.
3. Информация о состоянии здоровья пациента вне зависимости от наличия согласия его или его законных представителей в вышестоящие органы здравоохранения, правоохранительные органы, иные органы и организации предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, на основании запроса в письменной форме и (или) в виде электронного документа. В ряде случаев, предусмотренных законодательством, информация представляется без запроса.
4. Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо его законных представителей.
5. Информация о состоянии здоровья, диагнозе пациента по телефону третьим лицам медицинскими работниками не предоставляется.

Порядок выдачи справок и выписок из медицинской документации.

1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в УЗ «11-я городская клиническая больница» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (в действующих редакциях)).
2. Порядок выдачи и оформления листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности, удостоверяющих временную нетрудоспособность, беременность и роды и подтверждающих временное освобождение граждан от работы, учебы и службы и другой трудовой деятельности, обусловленное медицинскими причинами и социальными факторами, регулируется Постановлением министерства здравоохранения Республики Беларусь и министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 04.01.2018 № 1/1 «Об утверждении Инструкции о порядке выдачи и оформления листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности» (в действующих редакциях).

Порядок разрешения спорных и конфликтных ситуаций.

1. В целях обеспечения безопасности пациентов и работников больницы, контроля за работой персонала и соблюдением режима работы больницы в ряде помещений и зон больницы ведется видео - и аудионаблюдение.
2. По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы отделения пациент может обратиться к лечащему (дежурному) врачу-специалисту или врачу-специалисту (заведующему) отделения. График встреч врачей-специалистов (заведующих) отделений и врачей-специалистов с родственниками пациентов утверждается главным врачом больницы и размещается на информационных стендах приемного отделения, справочной, госпитальных отделений.
3. В вечернее время выходные и праздничные дни в случае несогласия с дежурным врачом-специалистом пациент имеет право обратиться к ответственному дежурному врачу больницы. График работы ответственных дежурных врачей находится в ординаторских отделений и регистратуре по приёму экстренных пациентов приёмного отделения
4. Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией больницы, для чего организованы следующие формы работы:
  1. «горячая» телефонная линия, тел. +37517-336-11-59

Понедельник - четверг с 8.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.30)

Пятница с 8.00 до 15.30.

1. 1. Книга замечаний и предложений предоставляется по требованию граждан круглосуточно, находиться в приемной главного врача понедельник - четверг с 8.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.30), пятница с 8.00 до 15.30, в остальное время и праздничные дни - регистратуре по приёму экстренных пациентов приемного отделения;
  2. прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес больницы г. Минск, ул. Корженевского, 4 или непосредственно канцелярией больницы по будням с 08.30. до 16.30;
  3. прием электронных обращений осуществляется на сайте глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел.;
  4. личный прием граждан главным врачом и его заместителями, по отдельному графику, в том числе по субботам (график размещен на информационных стендах в структурных подразделениях, на сайте учреждения).
2. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами больницы, заявитель имеет право обжаловать их в вышестоящей организации - комитете по здравоохранению Мингорисполкома, г. Минск, проспект Независимости, 79., тел. +37517 311-42-82.

Правила внутреннего распорядка для посетителей.

1. Посещение пациента в палате осуществляется в установленное время и по специальным пропускам, которые выдаются родственникам заведующим отделением или лечащим врачом в случаях тяжелого состояния или затрудненного передвижения пациента. Для остальных пациентов - посещения (встречи с посетителями) осуществляются в установленное время в холлах больницы.
2. Посещение пациента в палате по пропускам осуществляется в санитарной одежде (медицинском халате), средствах индивидуальной защиты органов дыхания (маска, респиратор), сменной обуви или бахилах.
3. Время для посещения пациента в палате по пропуску и без пропусков в холле больницы:
в будние дни с 17.00 до 20.00,
в выходные и праздничные дни с 10.00 до 13.00 и с 17.00 до 20.00.
1. Посетители обязаны соблюдать чистоту, порядок, не нарушать покой других пациентов. Категорически запрещать сидеть в палате на койке пациента.
2. Посетители в состоянии опьянения к пациентам не допускаются.
3. Посетители несут ответственность за причинение материального и морального ущерба персоналу, имуществу учреждения и пациентам в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4. Посетители, навещающие пациентов в тяжелом состоянии, свои действия по уходу за пациентом (кормление, переодевание, обработка кожных покровов и т.д.) обязаны предварительно согласовывать с медицинскими работниками отделения.
5. Для беседы с лечащим врачом-специалистом или врачом-специалистом (заведующим) отделения и для получения пропуска родственники (посетители) пациента должны обратиться в отделение. На беседу с врачами-специалистами родственники проходят без пропуска, в установленные для приема часы. График (время) проведения встреч родственников пациентов и врачей-специалистов (заведующих) отделений утверждается главным врачом и размещается на информационных стендах и официальном сайте учреждения.
6. Пропуск может быть оформлен по заявке самого пациента и передан в справочное бюро для последующей передачи посетителям.
7. В период карантина, неблагоприятной эпидемиологической ситуации, обусловленной подъёмом заболеваемости инфекционными заболеваниями, передающимися воздушно-капельным путём, на основании приказа по учреждению, посещения пациентов могут быть запрещены или ограничены. Прием передач и доставка их осуществляется работниками учреждения.
8. Помимо пациентов и работников больницы в течение всего рабочего дня вход в лечебные корпуса разрешен:
  1. студентам и курсантам учебных медицинских учреждений - по предъявлению студенческого билета, билета слушателя,
  2. пациентам, проходящим обследование на платной основе - на основании договора об оказании платных услуг,
  3. сотрудникам органов внутренних дел по служебной необходимости - на основании служебного удостоверения,
  4. другим категориям граждан - с разрешения администрации или ответственного дежурного врача по больнице.
9. Гардероб для посетителей больницы работает с 1 октября по 30 апреля. Время работы гардероба ежедневно с 8.00 до 20.00. За 20 минут до окончания времени посещений и закрытия гардероба дежурные медицинские сестры уведомляют находящихся в отделениях посетителей о закрытии больницы для посещений.
10. Головной убор принимается в гардероб на один номер с верхней одеждой, обувь - упакованной в плотный и прочный пакет - на отдельный номер.
11. Работники гардероба несут материальную ответственность за сохранность одежды, за исключением содержимого карманов.
12. Если посетитель по каким-либо уважительным причинам не смог забрать из гардероба вещи вовремя - они могут быть выданы ему после составления акта за 3-мя подписями (ответственного дежурного врача и 2-х любых сотрудников больницы), при этом личность гражданина удостоверяется на основании предъявленного документа или свидетельства пациента (сотрудника) больницы. Акт о выдаче одежды передается ответственным дежурным врачом при сдаче смены в администрацию больницы и хранится в течение года у заместителя главного врача по АХЧ.